國(guó)外研究表明，有63%的客戶流失是因?yàn)楸缓鲆?。要抓住客戶，就需要與深圳企業(yè)建立有價(jià)值的永久關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)如果不能用來(lái)加強(qiáng)同客戶的關(guān)系，就會(huì)毫無(wú)意義。這就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行挖掘。公司需要有專門(mén)的深圳企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，運(yùn)用系統(tǒng)分析工具，可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效分析，得出需要的信息。

　　首先，利用數(shù)據(jù)庫(kù)可以挖掘出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的金牌客戶。制定不同的優(yōu)惠及服務(wù)計(jì)劃，為深圳企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　在American Airlines航空公司，檢票員可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中顯示的信息，判斷出乘機(jī)者是否是常飛客戶，并把之提升為頭等客戶，優(yōu)先為之提供服務(wù)。

　　世界著名圖書(shū)連鎖銷售組織亞馬遜書(shū)店，該書(shū)店的會(huì)員的每筆交易都記錄在案，系統(tǒng)能判別會(huì)員的購(gòu)物傾向性，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，這樣，銷售代表在常購(gòu)會(huì)員比較偏愛(ài)的類別的新書(shū)到來(lái)時(shí)，可以主動(dòng)打電話通知會(huì)員。

　　其次，善于利用數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息進(jìn)行分析，幫助挖掘潛在的商機(jī)。

　　有一個(gè)著的啤酒與尿布的深圳VI設(shè)計(jì)營(yíng)銷案例：沃爾瑪在對(duì)深圳企業(yè)原始購(gòu)買(mǎi)信息進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，單張發(fā)票中同時(shí)購(gòu)買(mǎi)尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析人員相信并非偶然現(xiàn)象。深入分析得知，通常上超市購(gòu)買(mǎi)尿布的是美國(guó)的男人，而他們?cè)谕瓿商淮娜蝿?wù)后通常拎回一些啤酒。得出這樣的調(diào)查結(jié)果，沃爾瑪嘗試著將啤酒和尿布擺放在一起銷售，結(jié)果銷售雙雙成倍增長(zhǎng)。