上述這些無論對內(nèi)、對外的行為準(zhǔn)則，都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的。商場可以定"產(chǎn)品實行三 包"，可不能保證真正遇到具體問題的時候，有關(guān)人員能夠作出類似日本電器商場的創(chuàng)意，能夠帶來皆大歡 喜的良好結(jié)局。從上所述，行為識別的操作必須有一系列的條款來保證，而展現(xiàn)理念精神、激活內(nèi)部機制 、富有創(chuàng)造性才能保證行為識別的特有價值。
　　行為識別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的"做法"，是企業(yè)理念訴諸計劃的行為方式，在組織制度、管理培訓(xùn)、行為 規(guī)范、公共關(guān)系、營銷活動、公益事業(yè)中表現(xiàn)出來，對內(nèi)對外傳播組織無不以活動體現(xiàn)或貫徹理念。
　　具體說來，行為識別因素可以分為對內(nèi)對外兩個方面：
　　對內(nèi)方面：
　　1、干部培訓(xùn)；
　　2、員工教育；
　　3、服務(wù)態(tài)度；
　　4、電話禮儀；
　　5、應(yīng)接技巧；
　　6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
　　7、作業(yè)精神；
　　8、生產(chǎn)福利；
　　9、工作環(huán)境；
　　10、廢棄物處理，公害對策；
　　11、行為規(guī)范；　
　　對外方面：
　　1、市場調(diào)查；
　　2、產(chǎn)品開發(fā)；
　　3、公共關(guān)系；
　　4、促銷活動；
　　5、流通對策；
　?。?、供應(yīng)商、代理商、金融業(yè)關(guān)系；
　　7、科技界、教育界、政府關(guān)系；
　　8、公益性、文化性活動。