對(duì)于“21幻燈片”中，有8個(gè)節(jié)目主持人，每一張幻燈片甲板備份武裝他們的論點(diǎn)。有包括的LOLcat熱潮已影響美國(guó)公司（如在許多驚人的見解，大多數(shù)人有上網(wǎng)的樂(lè)趣;減輕了，也不要太無(wú)聊?。?。和你當(dāng)?shù)氐慕煌ú块T，或很快將是，通過(guò)Twitter發(fā)送最新的交通情況。而最尖銳，這精明的品牌明白，在數(shù)字領(lǐng)域的客戶建立聯(lián)系是關(guān)于傾聽（和他們所聽到的謀略）。不只是說(shuō)。
很明顯，所有的演講，人人參與網(wǎng)上對(duì)話。一些幻燈片要點(diǎn)：
“我們（美國(guó)交通部）現(xiàn)在是新聞的第一來(lái)源對(duì)我們的組織 - 好還是壞。我們是酒店徽標(biāo)設(shè)計(jì)。”試想想，這一點(diǎn)，而改變它代表。這是一個(gè)強(qiáng)有力的聲明。
“社會(huì)酒店徽標(biāo)設(shè)計(jì)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)：復(fù)雜的，相互依存，人，內(nèi)容，關(guān)系。”換言之，一個(gè)有機(jī)的整體，在均衡興旺時(shí)各部分發(fā)揮作用。它也可以像任何其他生態(tài)系統(tǒng)破壞。
“你的媽媽。在Facebook”底線，每個(gè)人（父母，阿姨，叔叔，祖父母）是在社會(huì)酒店徽標(biāo)設(shè)計(jì)參與。如年齡和經(jīng)歷是有科技傳統(tǒng)障礙。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，最大的教訓(xùn)是，如果你不聽，您很可能無(wú)法獲得所有的數(shù)據(jù) - 或者也許不是最直率和誠(chéng)實(shí)的數(shù)據(jù) - 你需要為你的客戶是最聰明的商業(yè)決定。
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