澄邁酒店行業(yè)品牌設(shè)計(jì)艱難時(shí)刻奉送驚喜

  讓我們視野更寬廣，思考更具深度，麗思卡爾頓酒店的最艱難的時(shí)候，越發(fā)專注地為客戶奉送驚喜，全心全意地為客戶服務(wù)，以微笑面對(duì)困難。墨西哥坎昆麗思卡爾頓酒店的一位客戶回憶了艱難時(shí)期的經(jīng)歷，那個(gè)周二的晚上，當(dāng)服務(wù)員向客戶們道晚安的，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)“威爾瑪”颶風(fēng)將不會(huì)正面登陸坎昆，僅僅只是在海面掀起一陣波濤巨浪就會(huì)離開(kāi)，可是當(dāng)大家第二天醒來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有史以來(lái)最大的颶風(fēng)正在向坎昆呼嘯而來(lái)，新聞報(bào)道呼吁游人盡快離開(kāi)這座島嶼。

  坎昆麗思卡爾頓酒店的一位澄邁酒店行業(yè)品牌設(shè)計(jì)客戶回憶說(shuō)：“隨著大批的游人搭飛機(jī)迅速離島，機(jī)場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有飛機(jī)可以搭乘，于是，我們就只好無(wú)依無(wú)靠地待在島上。麗思卡爾頓酒店的服務(wù)員陪同我們躲避到坎昆島內(nèi)陸的一家麗思卡爾頓酒店，颶風(fēng)肆虐橫行了3天，我們也在那里安穩(wěn)地待了3天，而在另一家麗思卡爾頓酒店，員工為客戶持續(xù)不斷地供應(yīng)食物，水，漱口水和手巾，在艱難困苦的環(huán)境中用微笑和卓越的服務(wù)經(jīng)受不了著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，正當(dāng)大家灰心喪氣的時(shí)候，麗思卡爾頓酒店自費(fèi)為我們包租了一輛旅游巴士，送我們前往最近的美國(guó)加州拉米拉達(dá)機(jī)場(chǎng)，并事先為我們包租了一架飛機(jī)送我們前往墨西哥城，雖然我這一輩子都不想再經(jīng)歷那樣恐怖的境遇，但是我要說(shuō)，這輩子我都會(huì)是麗思卡爾頓酒店的中實(shí)客戶。”

  很多公司竭力回避農(nóng)牧民的問(wèn)題，而麗思卡爾頓酒店的員工卻積極主動(dòng)地將客戶的問(wèn)題視為已任，不是停滯于歸咎責(zé)任，而是迅速展開(kāi)行動(dòng)。一位客戶講述了她的女兒在麗思卡爾頓酒店的經(jīng)歷，不旮，小朋友正畚中酒店在南部海灘舉行的一項(xiàng)親子活動(dòng)。“她剛到酒店就不小心將褲子弄濕了，我的行李在機(jī)場(chǎng)遺失了，一時(shí)沒(méi)有干凈的衣服換，酒店項(xiàng)目的野營(yíng)顧問(wèn)不僅幫她清洗烘干衣服，還去梅西百貨公司給她買了一套全新的衣物澄邁酒店行業(yè)品牌設(shè)計(jì)，這今我震驚不已，大大出乎我的意料。”