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    嫌貨才是買貨人
    消費者如有不滿，而且愿意向廠商表達(dá)他的不滿，應(yīng)被視為是一種機會而非危機。
    了解訴怨處理重要性的客戶現(xiàn)在更勇敢地成立顧客訴怨熱線，以專業(yè)的訓(xùn)練及較資深的人員，通過妥善的訴怨處理來降低顧客的流失率。
    在國外較成熟的市場，他們甚至于已經(jīng)可以估計出這種流失率可被改善的具體顯示。
 

    更讓人松一口氣的是，在這些市場也有調(diào)查顯示，一個不滿意但未被妥善處理的顧客，他可能造成其四周親戚、朋友對該品牌亦持負(fù)面態(tài)度的影響。
    顧客的不滿不一定能被“解決”，但他需要感覺廠商在意。
    開發(fā)業(yè)務(wù)性質(zhì)的電話行銷
    主動地打電話給陌生的消費者，以完成銷售或業(yè)務(wù)開發(fā)的目的，也已經(jīng)是可借由專業(yè)的酒店VI設(shè)計規(guī)劃來提高效率的一種手段。重視這種方式的廠商。

 

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