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酒店VI設(shè)計者的苦處，大概在于多半以酒店為對象吧！談到酒店，有不同的等級，從小規(guī)模的私人旅館、私立酒店，到大規(guī)模的品牌星級酒店。其中又有各種相異性質(zhì)之分，有的連鎖酒店（如7天酒店）、人家酒店、漢庭酒店等不勝枚舉。設(shè)計者要交談的人物也很多，包括酒店董事長、酒店經(jīng)理、酒店管理人員、總務(wù)主管等等，對任何職務(wù)的人都不可得罪。特別要注意以下事項：

1．要留意酒店中的高低職位——遇到基層人員（警衛(wèi)、職員、實習(xí)職員），倘若忽略了向他們打招呼，會被誤認為看不起他們。

2．要注意酒店經(jīng)理和酒店董事長人事關(guān)系——一般的酒店經(jīng)理面對設(shè)計者都油然產(chǎn)生一股清新感。

3．要留意派系之別——在同一酒店之中，各個職員因為畢業(yè)學(xué)校的不同，可能自成小團體，還有高低等級之分。

4．差別待遇——遇見同樣是身為酒店董事長，私立酒店、公立酒店及私人酒店董事長的客戶，相互之間都有一種自卑感和優(yōu)越感。

如果我們不深入了解他們的人際關(guān)系，恐怕對酒店VI設(shè)計之事大為不利，妨礙整套酒店VI設(shè)計的效果。舉例來說，近年來酒店董事長們大多喜歡用簡潔或歐式風(fēng)格，以創(chuàng)新的表現(xiàn)能力，滿足酒店經(jīng)理的喜愛。還有，畢業(yè)于不同學(xué)府的設(shè)計者，顯得設(shè)計技巧有別，這也是常發(fā)生的情形?？傊?，要處處留心。

經(jīng)營大酒店的酒店董事長很羨慕私家酒店的酒店董事長，覺得雖然規(guī)模小，但總算是一個威風(fēng)的小王國，可是又認為私人旅館設(shè)備很差，他終究是位私家旅館罷了。相對的，私家旅館酒店眼中的大酒店里也不過是薪水與等級階級而已，但是他有時也想到發(fā)展大規(guī)模酒店去表現(xiàn)一下。因此二者對于彼此的批評皆頗為在意。這些酒店董事長、酒店經(jīng)理雖然很令人羨慕，事實上他們也有孤獨的一面，心里常不滿于其今日所處的地位、人事及工作。我得到一個秘訣，就是酒店VI設(shè)計者跟酒店董事長、酒店經(jīng)理攀談時，不要多嘴，要多用耳朵和心靈去聽，才能抓到“顧客”的心，這也是做生意的不二法門。