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有助于發(fā)現(xiàn)一些怎樣的品牌趨勢(shì)？

      為什么要對(duì)你觀察結(jié)果做記錄呢？你的行程已經(jīng)安排的很滿了，抽時(shí)間和同事們坐下來(lái)聊聊十分困難。你覺(jué)得你能記住一切，但真的是這樣嗎？尤其是當(dāng)你正在為其他任務(wù)忙的焦頭爛額的時(shí)候。如果你不記錄下你的所見(jiàn)所聞，當(dāng)你知道自己遺漏了什么時(shí)，你自己都會(huì)覺(jué)得奇怪。當(dāng)你需要給別人反饋或者進(jìn)行評(píng)估時(shí)，你會(huì)感謝這些記錄。但是，還要提醒一下：只記錄你能觀察到的。如果同事講述他們的觀察結(jié)果，感謝他們，然后做個(gè)記錄，看看這些行為是否會(huì)再現(xiàn)。

       你的記錄有助于發(fā)現(xiàn)一些趨勢(shì)和模范行為，對(duì)好的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)，糾正錯(cuò)誤的行為，還可以為鑒定提供依據(jù)。

       你的記錄可以作為個(gè)人反饋的參考。如果沒(méi)有做記錄，你很有可能想不起來(lái)幾個(gè)星期前或幾個(gè)月前的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

       留心優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也要注意缺點(diǎn)。

       記錄不尋常的事情，不管事情是好還是壞。

       你的記錄有助于糾正不當(dāng)?shù)男袨?，以防它變成壞的?xí)慣。

       特殊情況更需要記錄，包括對(duì)同事的觀察結(jié)果，同事不當(dāng)行為導(dǎo)致的結(jié)果?？蛻舭?jiǎng)或者公司褒獎(jiǎng)等。

      你通過(guò)觀察證實(shí)了杰里米提供了優(yōu)質(zhì)的品牌策劃服務(wù)。就像你期待的一樣，他對(duì)客戶的來(lái)電處理得很好。掛掉電話之前，杰里米說(shuō)：“今天很高興能有機(jī)會(huì)和您通電話。我的名字叫杰里米，如果你有其他問(wèn)題或需要，我將十分樂(lè)意幫助您。感謝您選擇我們公司。”由于接聽(tīng)電話是日常事務(wù)，你沒(méi)有做任何記錄，但還是認(rèn)為杰里米的電話結(jié)束語(yǔ)非常好。

       觀察的目的是為了監(jiān)督你的品牌策劃團(tuán)體的表現(xiàn)，從而糾正錯(cuò)誤，褒獎(jiǎng)優(yōu)秀的行為。你和你的同事應(yīng)該以感謝客戶致電結(jié)束通話。杰里米的電話結(jié)束語(yǔ)就很不錯(cuò)。它不僅僅是在感謝致電，而且他由衷的言辭讓客戶感覺(jué)自己倍受重視。把這點(diǎn)記錄下來(lái)。當(dāng)你要激勵(lì)你的品牌策劃團(tuán)隊(duì)時(shí)，你可以表?yè)P(yáng)杰里米并與大家分享這個(gè)案例。當(dāng)你需要對(duì)個(gè)人進(jìn)行反饋或評(píng)定時(shí)，你就可以拿出具體的例子。