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什么樣叫做“和客戶有緣”?
Post by hotelcis, 2015-4-3, Views: 其實(shí),奧美的品牌策劃人對所有的客戶都會(huì)提供專業(yè)的服務(wù),這是一種“敬業(yè)”的工作態(tài)度。但是“熱情”的服務(wù)態(tài)度,卻是將客戶的事當(dāng)作是一種“做愛做的事,不是辦公事”。
我想客戶有很大的影響力甚至是權(quán)力,去決定他要從代理商那里得到的是“敬業(yè)”服務(wù)或是“熱情”的服務(wù)。
就像是滾雪球一般,代理商提供一個(gè)引爆點(diǎn),客戶是否能夠一起投入,和代理商產(chǎn)生互動(dòng),讓這個(gè)雪球越滾越大,選擇通常在于客戶。
麥斯威爾剛好具備這種互動(dòng)的特質(zhì),能在工作上給予伙伴們回饋與鼓勵(lì),當(dāng)然也就相對地得到伙伴們熱情的匯報(bào),這就是我們擋都擋不住的。
老實(shí)說,我們從來沒有從這個(gè)客戶上獲得令人滿意的利潤,但卻給組員很大的滿足,真正給公司帶來的實(shí)質(zhì)利益也許就是好的名譽(yù)吧!
舉一個(gè)小小的例子,有一次和客戶吃飯,吃到晚上晚上十點(diǎn)多,創(chuàng)意總監(jiān)當(dāng)晚還要去加班剪接麥斯威爾的新片,客戶則認(rèn)為他寧可讓片子緩一緩再交片,希望我們的創(chuàng)意人員能早點(diǎn)回家休息,以免累壞身體。
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Tags: 品牌策劃
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