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    酒店顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工對客服務(wù)的積極性很大程度上影響著顧客滿意度。據(jù)研究，當(dāng)酒店內(nèi)部顧客滿意度提高到85%時，酒店營銷外部顧客滿意度高大95%。
    開放式交流，應(yīng)當(dāng)賦予一線員工在現(xiàn)場采取行動的決策權(quán)，讓中層管理人員由原來的政策控制者和執(zhí)行者變成政策執(zhí)行的疏通者，使一線的行動更加便捷。
 

    成功的酒店都把顧客滿意度作為最重要的競爭要素，經(jīng)營的唯一宗旨是讓顧客滿意。因此，他們評價各部門和人員的績效指標(biāo)，都與顧客滿意度有關(guān)。
    以顧客滿意度作為考核的績效指標(biāo)，使酒店和顧客的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。他們的共同點都在于“滿意”，利益的一致性使雙方變得親近，員工服務(wù)也更發(fā)自內(nèi)心，酒店的銷售量自然也會不斷提升。

 

 

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