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為客戶提供愉快的酒店服務(wù)！

         每個(gè)人都喜歡和快樂(lè)的人在一起，而不喜歡嚴(yán)肅呆板的氣氛。當(dāng)你和客戶談判的時(shí)候，如果時(shí)常能夠把客戶逗樂(lè)，那就能很快接近同客戶之間的距離，使彼此感到融洽自然。消除溝通的障礙是酒店?duì)I銷服務(wù)成功的第一步。

        一次，美國(guó)329家大企業(yè)的行政主管人員參加一項(xiàng)幽默意見(jiàn)的調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果由一家業(yè)務(wù)咨詢企業(yè)的總裁霍奇先生在報(bào)上發(fā)表出來(lái)。他說(shuō)：“97%的主管相信，幽默在酒店?duì)I銷服務(wù)界具有很重要的價(jià)值，60%的人相信，幽默感決定人的事業(yè)成功程度。”

        馬克·吐溫說(shuō)：“機(jī)智，就是把兩件不相干的事物連結(jié)在一起。”幽默是機(jī)智的表現(xiàn)，故幽默的基礎(chǔ)原理，也同樣是把兩件不相干的（甚至是相反的）事物連結(jié)在一起。若能如此，便可打破聽(tīng)眾腦海的期望，而給予出人意料的答案或描述，使聽(tīng)眾心中禁不住涌出笑的沖動(dòng)。這就是“期望——落空——新答案”的幽默方程式了。多搜集笑話，予以修改、完善、利用，沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的人總比聽(tīng)過(guò)的人多。

       幽默是一種調(diào)味劑，它能使一個(gè)悲傷的人露出開(kāi)心的笑容，它能使疲勞的人產(chǎn)生力量，能使一個(gè)不想接受產(chǎn)品的人去接受產(chǎn)品。它是酒店?duì)I銷服務(wù)員與客戶之間的粘合劑，更多數(shù)人都喜歡那些看來(lái)整天快樂(lè)的人，喜歡那些把笑聲帶給客戶的人。幽默的酒店?duì)I銷服務(wù)員更能使客戶產(chǎn)生好的感覺(jué)，贏得客戶的心，也很容易和客戶成為好朋友，并且使交談成功。

在酒店?duì)I銷服務(wù)時(shí)經(jīng)常講一些小幽默，培養(yǎng)自己的幽默感，會(huì)使酒店?duì)I銷服務(wù)倍感輕松，同時(shí)客戶會(huì)更加樂(lè)于和你接觸，你的業(yè)績(jī)也會(huì)直線上升。