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參加酒店每日辦公晨會(huì)；
參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作，聽取酒店決策層的指示；
組織部門每周一召開領(lǐng)導(dǎo)班會(huì)例會(huì)，研討上周工作問題，布置本周工作；
組織部門每周二召開員工例會(huì)，總結(jié)上周工作問題，布置本周工作；
必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。
 

1.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理
滿足顧客的合理要求；
引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰，以此高潔其他員工。
2.總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整
每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收入情況，向酒店作出書面報(bào)告；
每日聽取酒店?duì)I銷組的工作匯報(bào)，掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并不知當(dāng)日工作；
根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù)；
負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通；
簽署和審核部門的文件、報(bào)表；
根據(jù)工作需要和人員狀況、調(diào)整部分崗位人員；
盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
部門人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

 

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