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酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)如何“管理”

Post by hotelcis, 2015-4-11, Views:

    從事公關(guān)工作之初,沒聽到有人疾呼“危機(jī)管理”之重要性時(shí),念管理出身的我總在心中納悶著,既有好的管理,何來酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)?
    反之,既稱之酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī),何來之管理?于是心中自有小小堅(jiān)持,總以“酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī)處理”一詞與人討論。(心中另有一番思索,議題管理VS,危機(jī)處理…….這是另話。)
    幾年下來,經(jīng)過數(shù)個(gè)個(gè)案的洗禮,總算窺得一面貌,不敢說經(jīng)驗(yàn)足夠,心得倒是可與眾看官分享。
 

    由于生活水準(zhǔn)提高,酒店消費(fèi)者意識(shí)日漸高漲,社會(huì)大眾對(duì)酒店的產(chǎn)品、管理,以至于酒店道德、社會(huì)責(zé)任的要求,都較以往來得高許多。
    而媒體、壓力公益團(tuán)體,甚或民意代表隊(duì)酒店的監(jiān)督也越來越嚴(yán)格,如果酒店體對(duì)潛在或醞釀中的危機(jī)沒有任何預(yù)警能力。
    酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)形成后又缺乏及時(shí)的應(yīng)變處理能力,終將釀成對(duì)酒店形象,以至于財(cái)務(wù)上的重大損失,如1996年喧騰一時(shí)的“呂安妮事件”對(duì)臺(tái)塑集團(tuán)形象、管理及估價(jià)的影響。
 

 

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