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    持續(xù)一致的聲音
    在這一層次的廠商或公司所在意的，無非是如何與所有溝通對象說話，包括通路、消費(fèi)者、內(nèi)部員工、供應(yīng)商以及股東等人。
    雖然傳播訊息可能因?qū)ο蠖?，但在呈現(xiàn)企業(yè)營銷的語調(diào)與態(tài)勢上都必須具有一致性。麥斯威爾即屬此例。
    良好的傾聽者
 

    這一層級的廠商或公司，運(yùn)用雙方互惠的對談建立真正的雙向溝通，其目標(biāo)對象涵蓋了顧客群、競爭對手、內(nèi)部員工、股東、供應(yīng)商等。
    同時(shí)，它們也運(yùn)用資料庫的建立，強(qiáng)化回饋系統(tǒng)，諸如通過消費(fèi)者服務(wù)電話、消費(fèi)者調(diào)查、座談會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等途徑與對方溝通。
    這些廠商或公司認(rèn)定了與目標(biāo)對象建立長期關(guān)系的價(jià)值，并且深覺有必要通過消費(fèi)者購買決策過程，呵護(hù)現(xiàn)有的顧客，同時(shí)引發(fā)潛在的消費(fèi)群。這類代表如美國運(yùn)通公司或一般大汽車廠商。

 

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