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如何運用SNS作自VI形象傳播其二？

Post by hotelcis, 2013-5-17, Views:
對于電子商務(wù)，某酒店有著自己獨特的4個層次的劃分：
第一個層次：降低內(nèi)部成本，提高內(nèi)部效率。在互聯(lián)網(wǎng)還沒有興起的時候，主要表現(xiàn)為內(nèi)部的IT技術(shù)、流程重新標(biāo)準(zhǔn)化、與外部標(biāo)準(zhǔn)對接（如EDP）。這是第一級別的電子商務(wù)，這一層的電子商務(wù)是優(yōu)化自己的效率。
第二個層次：方便交易，方便會員購買。這個階段開始出現(xiàn)利用IT技術(shù)的呼叫中心，從黃頁轉(zhuǎn)到呼叫中心，降低了顧客購買的成本。
第三個層次：通過信息、地圖、搜索等手段讓會員能以更低價格、通過更多選擇購買到質(zhì)量更好的產(chǎn)品和VI設(shè)計視覺系統(tǒng)服務(wù)，影響會員更好地購買。這個階段互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)并普遍應(yīng)用，企業(yè)會在互聯(lián)網(wǎng)上放置很多的介紹和信息，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)主動掌握信息，但仍然不能把客戶粘住
第四個層次：低成本構(gòu)筑會員社區(qū)，將虛擬轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實，直接嵌入會員生活環(huán)節(jié)，形成其生活環(huán)境的組成部分。
SNS社區(qū)的推出，則是某酒店在電子商務(wù)的第四個層次的實踐。某酒店希望顧客不住酒店的時候也在被酒店的整體VI設(shè)計形象所影響。

在攜程工作期間，某酒店經(jīng)理除了看到信息系統(tǒng)對信息的“蓄水”功能之外，還注意到這樣一個現(xiàn)象：為什么習(xí)慣了在攜程上訂票的用戶，會對其他網(wǎng)站的流程不適應(yīng)，甚至是排斥？答案是，攜程的消費者已經(jīng)形成某種習(xí)慣。
這種習(xí)慣的依賴性不僅僅使消費者成為一家企業(yè)的忠實用戶，甚至迫使其他對手低頭，去改變自己的系統(tǒng)，而因為機制的問題，后者的追趕往往并不成功。從建立某酒店第一天開始，某酒店經(jīng)理就在想一個問題：如何利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的手段，讓消費者形成自己的習(xí)慣，然后通過習(xí)慣引導(dǎo)消費者，并形成某酒店自己的競爭門檻？
“就像麥當(dāng)勞的影響從小孩開始，他們在不斷灌輸一些觀念，從營銷的角度看是從品牌影響到心靈，讓去麥當(dāng)勞變成顧客的習(xí)慣行為。我們也想讓顧客形成習(xí)慣。”說這話的時候，某酒店經(jīng)理一臉燦爛。
（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://m.sangsi.com.cn ）

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