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顧客要求表現(xiàn)出多樣性。因此，對不同的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，顧客資源也就表現(xiàn)出一定的差異性。盡管如此，我們?nèi)钥梢詢蓚€(gè)維度對顧客資源加以描述。這兩個(gè)維度就是：“顧客資源數(shù)量”和“顧客資源質(zhì)量”。

1.顧客資源數(shù)量

對于任何一個(gè)特定的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店或其VI設(shè)計(jì)公司提供的相應(yīng)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)來說，顧客資源數(shù)量描述的是以顧客人數(shù)反映的顧客規(guī)模。一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，一種品牌的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如果能獲得持續(xù)增多的顧客人數(shù)，則表明該經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店或該品牌VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品具有持續(xù)增強(qiáng)的吸引力?；蚺c其競爭對手相比，較多的顧客人數(shù)使其能夠在同等條件下實(shí)現(xiàn)較高的市場占有率，從而為增強(qiáng)利潤能力奠定基礎(chǔ)。

2.顧客資源質(zhì)量

顧客數(shù)量觀是一種傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭轉(zhuǎn)型，顧客數(shù)量已不再成為決定性因素，代之而起的則是顧客資源的質(zhì)量稟賦。對一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店或一種品牌來說，維持現(xiàn)有顧客比擴(kuò)大新顧客更具有經(jīng)濟(jì)意義。采取可能的措施和辦法，留住現(xiàn)有的顧客，增強(qiáng)他們的忠誠度，提高他們的復(fù)買率，從而最大限度地挖掘他們的潛力。

顧客資源的質(zhì)量，是由下述因素的相互作用共同決定的：顧客需求現(xiàn)狀；顧客偏好；顧客可支配收入；顧客忠誠度與顧客滿意度；顧客所面臨的消費(fèi)環(huán)境。