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         如今有一種匪夷所思的現(xiàn)實已是屢見不鮮。那就是許多企業(yè)在選擇“偏袒”客戶之后,獲得了很多的利益。

         他們對于尋常客戶不屑一顧,只為特殊客戶提供優(yōu)待。以酒店為例,同樣點了一杯生啤,因為客戶有別,酒杯的大小也是截然不同。更有甚者,除了“大王”之外,還有“大大王”。端著“大大王”酒杯的客戶在眾人艷羨的目光中品著美酒,神情難掩得意。

        據(jù)說,有些酒吧如果顧客沒帶鑰匙就不讓進(jìn)門。我對此不以為然:送上門的買賣豈有不做的道理?于是親身體驗一回,結(jié)果任憑我說得天花亂墜,對方就是不放行:“下次請帶上鑰匙再來。”

        我也曾聽聞,有些小酒店服務(wù)菜單也會設(shè)計很多款，會針對不同客戶提供不同的菜單。對于尋常顧客而言,有些菜品根本沒機(jī)會接觸。 

       不僅餐飲業(yè)如此,航空公司也存在明顯的偏袒行為。例如,只有特定客戶才能享用休息室、恭敬地稱呼客戶姓氏、優(yōu)先安排空位、最先提取托運的行李…

        在某些理發(fā)店內(nèi),唯獨特殊客戶才能免費接受手部按摩服務(wù),鄰座的人哪怕消費同等金額也沒有這樣的優(yōu)待。環(huán)顧四周,盡是這樣的“怪象”嗎?

       古往今來,我們所接受的教育一直是對人“同等相待”然而,本書所介紹的公司明顯背道而馳,他們無一不是對客戶“區(qū)別對待”

       在其他顧客看來,這么做毫無疑問會招致他們的反感:“憑什么我的待遇和他不一樣!”被優(yōu)待的客戶自然心滿意足,但其他人就毫無滿意可言。對于如此令人不滿的公司倒閉只是時間問題吧。

        然而,結(jié)論不可下得太早,企業(yè)這種選擇并非無憑無據(jù),實際利大于弊。

       區(qū)別對待客戶并且獲利,其中暗藏道理,值得玩味。

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