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競(jìng)爭(zhēng)性酒店?duì)I銷戰(zhàn)略模型有哪些？

我們將通過(guò)說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃在不同層面上產(chǎn)生的作用來(lái)建立一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下的戰(zhàn)略模型，從而向人們顯示出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性酒店?duì)I銷戰(zhàn)略模型。

     在酒店層面上，主要關(guān)注的重點(diǎn)是增加酒店的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，具體反映在股東價(jià)值上，其主要職責(zé)是增強(qiáng)現(xiàn)有核心能力，并創(chuàng)造一個(gè)新的核心能力。

     在業(yè)務(wù)層面上，關(guān)注的重點(diǎn)是增加該項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，具體是以投資回報(bào)率或資本回報(bào)率或資本收益率為衡量標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是利用酒店特有的核心能力、鞏固競(jìng)爭(zhēng)地位和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造該項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。值得注意的是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)及產(chǎn)品和服務(wù)的信息化日益成為投資回報(bào)率和資產(chǎn)收益率的重要決定因素。

     在酒店?duì)I銷戰(zhàn)略層面上，關(guān)注的重點(diǎn)是客戶價(jià)值，通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品效益和服務(wù)的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)和提高客戶所需要的價(jià)值。工作的重點(diǎn)是通過(guò)確立市場(chǎng)地位，提高客戶對(duì)酒店產(chǎn)品的滿意率和忠誠(chéng)度，來(lái)創(chuàng)造、保持和維護(hù)客戶價(jià)值。

    業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涉及建立、維持和保持競(jìng)爭(zhēng)地位以創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。酒店?duì)I銷戰(zhàn)略則是在建立維持和保持市場(chǎng)地位的過(guò)程中創(chuàng)造客戶價(jià)值。各層面戰(zhàn)略規(guī)劃的相互戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的，因此，業(yè)務(wù)和酒店?duì)I銷戰(zhàn)略的整合，對(duì)于酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得成功是非常必要的。

    由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，戰(zhàn)略制定需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向。只有有效地實(shí)施市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)性酒店?duì)I銷戰(zhàn)略，酒店方可實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)和不斷發(fā)展壯大。制定競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略首先需要對(duì)酒店外部（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）和內(nèi)部（經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、能力）環(huán)境進(jìn)行分析，從而確定酒店現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)地位。根據(jù)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位，對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)地位進(jìn)行確定。酒店需要考慮的因素包括預(yù)期客戶價(jià)值、客戶滿意率和忠實(shí)度。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，酒店應(yīng)該詳細(xì)確定諸如銷售額、市場(chǎng)份額及利潤(rùn)等增長(zhǎng)指標(biāo)。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)性的競(jìng)爭(zhēng)酒店?duì)I銷戰(zhàn)略的有效實(shí)施能促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。