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        酒店餐飲所使用的器皿多為玻璃、瓷器，客人在使用過程中易打碎器皿，或者因?yàn)槠髅笃茡p導(dǎo)致客人受傷事故發(fā)生。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人打碎器皿時(shí)，酒店策劃管理人員需安排當(dāng)值服務(wù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，詢問客人是否受傷、如客人受傷，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)治療。
 

        酒店服務(wù)人員到現(xiàn)場后，同時(shí)查看器皿破損是用餐前破損還是用餐中破損。如果器皿是用餐前破算，客人對(duì)于器皿沒有賠償?shù)牧x務(wù)，我方對(duì)于受傷客人按摔傷客人處理程序處理。如果器皿在用餐時(shí)，由客人原因破損引起的器皿破損或者客人受傷，酒店原則上免責(zé)，僅對(duì)受傷客人負(fù)人道主義救援，同時(shí)客人有按折舊價(jià)賠償器皿的責(zé)任。

 

 

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