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第二天至第四天
（1）培訓(xùn)優(yōu)惠卡促銷知識(shí)
    掌握優(yōu)惠卡（包括VIP卡，硅谷會(huì)員卡）的申請(qǐng)條件、程序、申請(qǐng)步驟、跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店?？偷那闆r。
（2）培訓(xùn)協(xié)議促銷知識(shí)
    掌握協(xié)議的洽談、申請(qǐng)的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議顧客情況及所分管區(qū)域的顧客群情況。
（3）培訓(xùn)訂房中心合作常識(shí)
    掌握訂房中心顧客預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約時(shí)的注意事項(xiàng)。
（4）培訓(xùn)與旅游團(tuán)隊(duì)合作常識(shí)
     掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)顧客的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社的情況。
（5）培訓(xùn)會(huì)議促銷知識(shí)
 

     酒店?duì)I銷人員能熟練掌握會(huì)議室的種類、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設(shè)施等信息；能熟練地單獨(dú)完成會(huì)議團(tuán)隊(duì)的參觀、預(yù)訂。簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作；能熟悉會(huì)議合作中的注意事項(xiàng)。
（6）培訓(xùn)達(dá)顧客促銷知識(shí)
掌握大顧客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)大顧客的消費(fèi)特點(diǎn)和服務(wù)注意事項(xiàng)，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
（7）培訓(xùn)常住顧客促銷知識(shí)
掌握長住顧客的預(yù)訂。服務(wù)程序和方法，能根據(jù)長住顧客的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個(gè)性化的服務(wù)。

 

第五天
（1）熟悉報(bào)表及文檔管理
    要能準(zhǔn)確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報(bào)表。
（2）熟悉顧客檔案管理
要能準(zhǔn)確、及時(shí)地將顧客檔案進(jìn)行整理。

第六天
（1）特殊接待情況的處理方法
    掌握未清潔房間登記入住程序。續(xù)住與催租工作程序。房間夜宿未歸處理程序等。
（2）VIP接待規(guī)格及程序
    了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級(jí)別所應(yīng)準(zhǔn)備的物品及服務(wù)細(xì)節(jié)。
（3）超額預(yù)訂的處理方法
掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動(dòng)幫助顧客提供其他選擇。

第七天
（1）銷售談判技巧
掌握對(duì)顧客進(jìn)行促銷的技巧和應(yīng)對(duì)顧客索要折扣的應(yīng)變方法。
（2）市場調(diào)查技巧
掌握市場調(diào)查的一般步驟和基本方法。
（3）電話、手機(jī)、短信促銷技巧
掌握電話、手機(jī)、短信的常用促銷方法和技巧。
（4）網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧
掌握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧。
（5）顧客投訴的處理程序
能夠正確接收顧客投訴、變壞事為好事。
（6)各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法
能夠正確地向顧客發(fā)放優(yōu)惠券。
（7）登門拜訪顧客程序及注意事項(xiàng)
能夠在知己知彼的情況下，有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地做好登門訪問顧客的工作。
（8）預(yù)訂確認(rèn)工作程序及注意事項(xiàng)
能夠正確地使用多種形式回復(fù)顧客的預(yù)訂。

第八天
復(fù)習(xí)，全面回顧所學(xué)內(nèi)容?？己?，由人事部及部門分管領(lǐng)導(dǎo)出題并監(jiān)考。

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