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    “顧客區(qū)隔”的焦點(diǎn)在于根據(jù)其行為與對(duì)企業(yè)的價(jià)值而對(duì)顧客和準(zhǔn)顧客進(jìn)行區(qū)隔化。
    這項(xiàng)工作是不可或缺的，借此企業(yè)得以界定誰(shuí)才是最重要的顧客和準(zhǔn)顧客，并針對(duì)這群人訂制賴以辨識(shí)其與企業(yè)營(yíng)銷品牌之現(xiàn)行關(guān)系的訊息。
    “落差分析”的目的在于界定已存在的行銷落差。所謂落差意指經(jīng)由某種方法而改變或維持個(gè)別顧客的行為進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)出更多收益的機(jī)會(huì)。
 

    可供分析的落差有三種，分別叫做新客戶落差（Acquisition Gap）、銷售落差（Sales Gap）和客戶留置落差（Retention Gap），三者之間環(huán)環(huán)相扣。
    新客戶落差描述的是從市場(chǎng)中的潛在顧客里獲得有效顧客的機(jī)會(huì)。
    銷售落差描述的是販?zhǔn)鄹喈a(chǎn)品與服務(wù)給既有顧客，并使其對(duì)品牌有更高的忠誠(chéng)度，當(dāng)然還包括更高的價(jià)值的機(jī)會(huì)。
    客戶留置落差描述的是和最有價(jià)值的顧客維持更長(zhǎng)久的關(guān)系，并降低失去他們的風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。

 

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