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    其結(jié)果應(yīng)該為企業(yè)和消費(fèi)者有效地提供價(jià)值。它的威力來自于整套的品牌策劃工具和方法：
    •由選定出的會(huì)影響CRM成敗的主要媒介工具組成；
    •為引出對(duì)顧客、品牌策劃及企業(yè)的深入洞察而設(shè)計(jì)；
    •有系統(tǒng)地依據(jù)目的將契機(jī)進(jìn)行排序，以確保對(duì)每種商情而言都有最適切的建議；
    •累積在全世界數(shù)百種商務(wù)情況下的執(zhí)行成功，以擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域。
 

    這些工具和方法，要在三個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生洞察。
    了解顧客的行為和財(cái)務(wù)價(jià)值，也就是說，要了解顧客的實(shí)際價(jià)值、顧客都在做些什么以及我們?nèi)绾翁嵘麄兛韶暙I(xiàn)的營(yíng)業(yè)獲利。
    在三部曲中，首先要做的是探勘顧客資料，了解以現(xiàn)在和過去的行為、關(guān)系而言，是否存在某種主要的顧客形態(tài)。
    接著，用落差分析來實(shí)際挖掘出存在消費(fèi)者行為中的落差——意即找出契機(jī)提升營(yíng)業(yè)獲利、降低成本或促成可后續(xù)回收的關(guān)系加值。

 

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