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品牌形象的傳播過(guò)程與品牌的滿意！

Post by hotelcis, 2014-1-19, Views:
品牌形象的傳播過(guò)程與品牌的滿意！
 
品牌形象的傳播有其一定的規(guī)律性，人們主要是通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)和思想來(lái)認(rèn)識(shí)品牌。我們從圖“品牌形象設(shè)計(jì)的傳播過(guò)程”中看到，消費(fèi)者將從各種信息中對(duì)品牌進(jìn)行整體的形象評(píng)價(jià)。
這個(gè)品牌形象的傳播流程提醒我們，“品牌視覺(jué)”的傳播、“品牌主張”的傳播以及“品牌象征”的傳播一定要“統(tǒng)一口徑”。盡管如此，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，還是有可能誤導(dǎo)品牌的形象。如果我們發(fā)送出去的信號(hào)不統(tǒng)一，要么消費(fèi)者對(duì)品牌不清晰，要么扭曲的品牌形象設(shè)計(jì)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸態(tài)度。
品牌視覺(jué)——讓人看，以看的方式辨別那是什么；
品牌主張——讓人聽，以聽的方式辨別那是什么；
品牌象征——讓人思想，以體驗(yàn)的方式辨別那是什么。
最后的統(tǒng)一，以上三者給人的信息必須是一致的，得出“品牌是什么”的一致結(jié)論。
 “品牌營(yíng)銷”就是營(yíng)銷品牌。企業(yè)要以各種營(yíng)銷方式去打造品牌形象與品牌形象設(shè)計(jì)。作為消費(fèi)者對(duì)品牌追求有一種本能的沖動(dòng)，只不過(guò)這種沖動(dòng)力度受到條件的限制。這個(gè)條件是什么呢？就是支付能力。

消費(fèi)者的支付能力決定著他的品牌追求。
具有強(qiáng)支付能力的顧客就追求“強(qiáng)勢(shì)品牌”；
具有弱支付能力的顧客就追求“弱勢(shì)品牌”；
這是消費(fèi)本能原則。
總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不是單獨(dú)以獲得什么品牌而得到心理滿足，而是以花費(fèi)多大支出而獲得什么品牌讓他滿足。一個(gè)人可以花30元錢買一個(gè)沒(méi)有品牌的電子表而感到滿意，而花3000元買一塊“梅花”手表的人不一定感到興奮。
金錢是衡量品牌滿意的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
作為“顧客滿意”的CS（顧客滿意）主義，致力于讓顧客沒(méi)有怨言，但不管怎么說(shuō)，讓顧客滿意是困難的。從品牌的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)建議，企業(yè)追求的是通過(guò)“品牌”建立與顧客的關(guān)系，而不是通過(guò)“價(jià)格”。通過(guò)“品牌”建立越來(lái)的顧客群是比較忠誠(chéng)的。
經(jīng)過(guò)調(diào)查認(rèn)證，智生堂咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，讓顧客對(duì)品牌滿意要做到以下五點(diǎn)：①品質(zhì)滿意；②形象滿意；③口碑滿意；④價(jià)格滿意；⑤服務(wù)滿意。這是讓顧客持續(xù)購(gòu)買商品的五大關(guān)鍵要素。
在我們的品牌推廣運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，“品牌”——“顧客關(guān)系”是值得研究的內(nèi)容。也可以說(shuō)，“滿意”是連接“品牌”與“顧客”的中間紐帶。
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