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    我們堅(jiān)信，在設(shè)計(jì)傳遞的機(jī)制之前，這些真理必須先被包含在顧客關(guān)系管理的酒店?duì)I銷計(jì)劃中。
    奧美直效行銷從一個(gè)具有優(yōu)勢(shì)的地位來觀察現(xiàn)今顧客關(guān)系管理發(fā)展的每個(gè)階段。以我們的觀察，顧客關(guān)系管理是自20世紀(jì)80年代早期許多直效行銷業(yè)者開始不停論述起來，最新的一種哲學(xué)思考。
 

    從過去以爭(zhēng)取消費(fèi)者為目的的而做的大眾郵件寄送，到現(xiàn)在利用多重溝通管道，并且集中在顧客忠誠(chéng)度發(fā)展上，這個(gè)產(chǎn)業(yè)可以說是在逐漸成熟。
    它著重在持續(xù)性地激發(fā)并維持與顧客之間的對(duì)話，以增強(qiáng)企業(yè)品牌價(jià)值并且達(dá)成個(gè)人價(jià)值主張。
針對(duì)以上所述，我們認(rèn)為現(xiàn)今是開始信奉顧客關(guān)系管理的非常好的起點(diǎn)，因?yàn)轭櫩完P(guān)系管理的實(shí)施需要對(duì)顧客資料庫(kù)的角色、結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行具有豐富的知識(shí)。
    整個(gè)過程牽涉到與實(shí)際顧客溝通的深刻經(jīng)驗(yàn)以及為管理并完成與顧客間的對(duì)談所創(chuàng)造出的系統(tǒng)。

 

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