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    這些忠誠并買得多的顧客，從一個(gè)品牌換到另一個(gè)品牌，不論是玉米片的生產(chǎn)商、航空公司或是信用卡公司，這種不斷地更換造成的品牌策劃結(jié)果就是市場占有率以及忠誠度的較大改變。
    企業(yè)層級的顧客關(guān)系管理
    能夠有效地管理具差異化價(jià)值的顧客群的公司，將會(huì)擁有真正的、難以瓦解的以及具有競爭力的優(yōu)勢。這就是客戶關(guān)系管理所承諾的精髓所在。
 

    然而，要達(dá)成以上目標(biāo)，大部分的公司所需要的不只是思考上的大改變，在優(yōu)先順序以及組織重組上亦需要面臨調(diào)整。
    Sumantra Ghoshal Christopher Bartlett曾經(jīng)撰寫有關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)的著作，他們利用一個(gè)大家非常熟悉的蛻變過程作了一個(gè)非常恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?ldquo;毛毛蟲蛻變成蝴蝶是非常浪漫的，但是對毛毛蟲來說，卻不是一個(gè)愉快的經(jīng)驗(yàn)。
    在蛻變的過程中，毛毛蟲會(huì)失去視力，手腳也會(huì)掉落，身體更是由于美麗翅膀的伸展而被撕裂。”

 

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