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        對(duì)于難得去幾次的酒店,我們?cè)揪筒粫?huì)有這樣的癡心妄想。但是,如果頻頻光顧,許多人就會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為:“多少應(yīng)該記住我這張臉了吧?

        老客戶自以為認(rèn)得幾位店員,于是覺(jué)得店員對(duì)自己有印象也是理所當(dāng)然。

        然而,很多時(shí)候店員卻沒(méi)什么表示,難免讓老客戶倍感失落。“今天比平時(shí)來(lái)得晚了些啊。”哪怕只有這寥寥一句,顧客便會(huì)喜出望外,覺(jué)得受到特殊待遇。既然經(jīng)年累月地光顧此處,要求一句關(guān)心也并不為過(guò)吧?雖說(shuō)店家要為所有人提供最高級(jí)的品牌服務(wù),但顧客在內(nèi)心深處總是希望獲得更多。結(jié)果卻是和其他人沒(méi)什么兩樣,想必顧客心里總有一絲失落吧?

        市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶一視同仁,員工們接受的教育素來(lái)就是:每個(gè)客戶都很重要。這也是酒店品牌服務(wù)標(biāo)志的重要因素。

        但是,從客戶的角度來(lái)說(shuō),他們又是怎么想的呢?平等對(duì)待是他們的訴求嗎?

        “為每一個(gè)客戶提供相同的服務(wù)。”這樣的該諒教導(dǎo)我們耳熟能詳,而且還說(shuō)得很動(dòng)聽(tīng),“哪怕是連100日元(人民幣約6元)都不肯花的客戶,也要和那些花100萬(wàn)日元(人民幣約6萬(wàn)元)的客戶一樣被同等對(duì)待,這和錢(qián)多錢(qián)少?zèng)]關(guān)系。”

      話可以這么說(shuō),但對(duì)企業(yè)實(shí)際未必是好事。從根本上來(lái)說(shuō),是否需要無(wú)差別對(duì)待客戶?為所有客戶提供相同服務(wù)?

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